在大家的印象里，城市管理行政执法人员与无证摊贩之间的关系，一直像是“猫捉老鼠”的关系，只要听到一声“城管来了”，摊主们就会拿上东西，赶紧躲开。现实生活中，是不是城管都像大家想象的那样呢?近日，杭州市西湖区一位城管的人性化执法，改变了人们头脑中的固有印象。

据钱江晚报·小时新闻客户端报道，在杭州市北山街少年宫附近人行道上，一位年轻的妈妈怀抱孩子卖自制的酸梅汁，被正在巡逻的城管方建锋看到。西湖边随意摆摊卖冷饮，是违反规定的，方建锋便上前进行处理。得知女摊主家庭经济拮据，方建锋在批评教育后，决定免于处罚让她回家，并且自掏腰包，“剩下的酸梅汁，我全部买下吧。”

这一幕，引发了众多网友共鸣，纷纷称赞杭州城管“真暖心”。

长久以来，占道经营一直是城市治理的一大“顽疾”。一方面，城市需要整洁有序的环境;另一方面，占道经营者有些又为困难群体，迫于生计而“铤而走险”。两者之间产生了很多矛盾。一直以来，人们对城管的误解颇多，他们的形象也不是那么光鲜亮丽。由此可见，城市管理工作不好做，身上背负着诸多责任和压力。

确实，城管执法是一个城市的窗口，也是政府形象的一面镜子。城管工作，关乎城市形象，也关乎群众利益，他们是城市的守护者，也和百姓紧密接触，城管执法的服务水平和尺度非常重要。执法以人为本，待人有温度，才能真正化解社会矛盾。

杭州城管方建锋，在让占道经营的女摊主还道于民的同时，还买下她的酸梅汁帮她解决困难，这样的处理，既守住了原则又显示了人情味，与生硬的“一罚了之”相比，无疑更人性化。

在舆论的关注下，有关部门还找到了这位摆摊的年轻妈妈，并上门探望，关心她的生活境况。

人性化的管理方式，对于一个城市来说，是至关重要的。由此，城市成为人们的温暖栖身地。

本报评论员 陈江