随着互联网和移动互联网的不断发展，不少适婚人群通过婚介平台寻找自己的婚恋对象，网络婚恋市场潜力巨大。但这些平台是否能真正解决适婚青年的婚恋需求?江苏省消保委采用问卷调研和体验员体察式调研相结合的方式，对世纪佳缘、百合网、珍爱网、网易花田、我主良缘5个网络婚恋交友平台开展了专项调研，并于9月26日发布了《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》。

网站会员无信息审核

会员权益无保障

问卷调研结果显示，在被问及“对网络婚恋交友平台的总体印象”时，43.3%的消费者觉得能很好地满足婚恋交友需求，49.7%认为一般，还有7%的消费者表示印象不好，平台鱼龙混杂，无法让人信任。而“资料的真实性”成为影响消费者选择网络婚恋交友平台的最主要因素，占比高达68%。

消费者担心的“资料真实性”问题，也是此次实际考察的重点。体验员在网站注册时，5个平台均未对会员的身份证明、财产状况等主要信息进行强制性认证审核。为了进一步调研，体验员在各平台分别选择不同的服务进行充值体验，结果显示体验员在5个平台充值了10个会员后，平台依然未对会员信息进行任何审核。人脸识别、身份、学历、车辆、房产等认证均为选填项，并无强制要求。会员在信息中填写了有房有车，平台也没有要求上传房产证、机动车行驶证等相关证明材料。

体察调研中，世纪佳缘、珍爱网、我主良缘3个网络婚恋平台的区域实体门店均在体验员注册会员后5天内电话联系推荐其线下红娘服务。客服会通过强调线下门店的会员更安全、更有保障、成功率更高，以此来吸引线上会员至其实体门店进行实名认证和服务体验，即消费者在网站上注册充值，不但要花钱购买不知真假的异性信息，还免费将个人电话等信息推送给平台成为进一步营销对象，线上网站实际上成为平台线下实体门店的引流工具。

信息审核形同虚设

情感财产安全存隐患

对于平台客服所说的“安全性高”这一点，体验员在门店体察时也重点关注。结果显示，珍爱网和我主良缘对于会员婚姻和财产状况并无审核，世纪佳缘不同门店对于会员婚姻的审核也不尽相同。一名体验员实际为已婚状态，世纪佳缘A店在会员缴费后隔日查出体验员婚姻状况有异，但是B店并未查出任何不妥。珍爱网客服表示，在门店刷身份证可以显示会员是否单身。但是，直至体验员完成第一次相亲后也未被查出婚姻异常状况，且调研中也未被强制要求提供房产和车辆证明复印件，收入流水证明等资料。

在我主良缘的实地调研中，红娘要求体验员先签一份承诺函，并一再强调“有承诺书，有法务”，称如果会员承诺的信息有问题，其公司法务会追究会员的法律责任。在体验员表示“有没有什么预防措施去核实信息”时，红娘老师表示不太可能被骗。也就是说，我主良缘对于会员信息的真实性完全凭借一份“承诺函”和会员本人的主观觉悟，平台公司并没有任何主动审核的措施来确保会员的婚恋交友安全。

线上问卷调研结果显示，消费者在实体门店购买收费服务金额在1.5万元以内的占36.3%，1.5-3万元的占24.2%，还有0.6%的消费者在线下门店消费金额超过10万元。综合来看，婚恋交友收费相对较高，消费者无法获得与其消费相匹配的服务，权益无保障。

此外，世纪佳缘等三家平台服务协议中均有一方非法定原因解除合同，可扣除部分金额后退款约定，但执行中世纪佳缘B店无视合同约定拒绝退款，直至报告发布之日，体验员也没能完成退款;另世纪佳缘A店耗时3个月，完成退款;珍爱网退款相对顺利，平均用时约半个月;我主良缘退款用时约2个月。综合评价，从申请退款到能退款成功，平均用时超过一个月，平台存在拖延情况。

消保委给出发展建议

扩大平台实名制认证范围

对于婚恋交友平台暴露出来的问题，江苏省消保委给出建议。

加强审核。对线上普通用户，加强安全提示，告知消费者用户注册信息虚假风险;对线上充值用户，考虑引入实名认证制度，要求上传相关身份、财产证明后再行提供服务;对实体门店会员，必须按承诺进行婚姻、财产认证后再行收费并提供服务，不得“先收费后审核”，更不得通过“保证书”等形式取代平台审核义务，将风险转移给消费者。

实名制认证。将该类型企业经营活动纳入监管范畴，“清单式”地明确用户信息范围、样式、办理模板、企业自检，线上登记、线下查验的方式，以扩大“实名制”的内涵。同时，进一步明确信息使用、储存、保护职责和使用方式。

加大对发送“商业性的信息”的限制。以本次调研为例，婚介平台的网站看似为消费者提供交友工具，实则是为了获取消费者电话号码，以便进一步营销。另外，为规避法律风险，平台一般也会通过格式条款形式，强制并迫使消费者“事先同意”经营者通过电话、短信方式进行推销。省消保委认为，此类格式条款涉嫌侵犯消费者个人隐私，存在强迫推销的可能性，如消费者进行网站注册，其后续的推荐服务应当仅限于对网站会员的推荐，婚介平台通过电话、短信方式引导消费者线下消费已超过必要限度，其行为理应被限制。

(江南时报全媒体记者 尹丹丹 通讯员 王国丰)